Гарантия и возврат

Срок гарантии

Срок гарантии изготовителя указан в документах на товар. Если срок нигде не указан, продавец предоставляет гарантию 12 месяцев со дня передачи товара покупателю.

При использовании, хранении и перевозке оборудования соблюдайте инструкцию изготовителя. Гарантийный срок не ограничивает права покупателя, установленные законом.

Как обратиться по гарантии

Обратитесь к продавцу, указанному в вашем счёте или договоре. Напишите на zakaz@medset.ru:

• укажите модель товара и номер и дату счёта, если они сохранились;
• опишите неисправность и когда она появилась;
• приложите фотографии или видео, если они у вас есть;
• укажите, какого решения вы ожидаете: например, ремонта, замены или возврата денег.

Письменное требование можно также направить по юридическому адресу продавца. Перед отправкой уточните адрес приёма оборудования: московский терминал предназначен для отгрузки.

Юридические лица и ИП

Для организаций, а также ИП при покупке для бизнеса, действуют условия договора, счёта-оферты и ГК РФ. По ним определяются порядок приёмки, сроки уведомления о неисправности и условия возврата.

О скрытых недостатках можно заявить после приёмки с учётом сроков и оснований, предусмотренных договором и законом. Потребительское правило о возврате качественного товара в течение 7 дней к таким покупкам не применяется.

Физические лица — покупки для личных нужд

Если обнаружен недостаток

В случаях, предусмотренных законом, вы можете потребовать:

• бесплатного ремонта;
• замены товара;
• уменьшения цены;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• возврата денег.

Для технически сложных товаров действуют особые правила выбора требований. Обратиться можно непосредственно к продавцу — предварительное обращение к изготовителю или в сервисный центр не требуется.

Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами. Отсутствие фото, видео или акта перевозчика само по себе не является основанием для отказа. Приёмка без замечаний не исключает обращения по скрытым недостаткам.

Требование о возврате денег за товар с недостатком подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Для других требований действуют установленные законом сроки.

Возврат качественного товара при дистанционной покупке

Вы можете отказаться от товара до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца.

Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — качественный товар с индивидуальными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.

Вернуть товар можно лично, через перевозчика или почтой — способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении. Расходы и риск обратной доставки качественного товара несёт покупатель. При возврате товара с недостатком расходы определяются законом.

Деньги за качественный товар возвращаются в течение 10 дней со дня требования. Из суммы могут быть удержаны предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Полные условия — в счёте-оферте. Для ранее заключённых сделок сохраняются условия, согласованные при покупке.