Гарантия на товар

Что такое гарантийный период?

В течение гарантийного периода клиент имеет право на обращение к продавцу или изготовителю с требованием устранения недостатков товара, если такие недостатки обнаружены. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли в результате нарушения правил эксплуатации со стороны покупателя.

Условия наступления гарантийного периода

• После передачи товара клиенту при условии, если иное не прописано в договоре; 
• С даты изготовления товара, если не установлен день получения товара клиентом;
• Товары сезонного характера попадают в гарантийный период с наступлением соответствующего сезона; 
• На товары из интернет-магазинов гарантийный период распространяется с момента доставки.

Что входит в обслуживание по гарантии?

• Ремонт товара в сервисном центре; 
• Обмен поврежденного товара на аналог без дополнительной платы; 
• Обмен поврежденного товара на похожий, но без брака, товар с дополнительной платой; 
• Возврат товара магазину с возвратом средств за покупку товара покупателю.

Правила возврата и обмена

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Продавец обязан принять возвращаемый товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки при условии, если: товар не использовался клиентом и сохранил товарный вид, а также ярлыки и упаковку, идущие в комплекте, и документы на приобретение товара; товар не состоит в списке невозвратных товаров (книги, косметика, средства личной гигиены и пр.).

Покупатель имеет возможность осуществить обмен товара надлежащего качества на торговое предложение того же товара или на аналог с одинаковой стоимостью. Он также может выбрать другой товар с доплатой или получить возврат разницы в цене.

Процедура обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаруживает недостатки товара после его приобретения, он имеет право потребовать замены у продавца. Процедура замены должна быть завершена в течение 7 дней с момента обращения. Если требуется проведение экспертизы для подтверждения соответствия товара установленным нормам, замена должна быть выполнена в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества будут заменены товарами той же марки или на аналогами другой марки с перерасчетом стоимости.

Возврат денежных средств будет осуществляться путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы, соответствующей стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств будет зависеть от вида оплаты, выбранного покупателем.

• Если оплата была произведена наличными, возврат денежных средств будет осуществлен на кассе в течение 10 дней после подачи покупателем требования о возврате; 
• Если оплата была произведена безналичным способом и стоимость товара была списана с карты клиента, возврат средств будет произведен немедленно после получения требования от покупателя; 
• Если были использованы электронные платежные системы, возврат средств будет произведен на электронный счет в течение 10 календарных дней.